京东自营固态硬盘拒保,自行返厂直接换新(NM610)

前段时间的闹心事,从京东自营购买的固态硬盘,三年保修,在两年半时出现质量问题,京东自营却拒绝保修。

起因

两年前在京东自营购买的雷克沙 NM610 1TB 版固态硬盘,京东自营提供售后服务,保修期为三年。

7 月份,这块轻度使用了两年半的固态硬盘出现了掉盘现象。

什么是掉盘现象呢?简单来说,就是使用过程中盘符直接消失,设备管理器中此磁盘也消失不见。掉盘的情况下,软重启(windows 软件重启)不认盘,必须硬重启(断电重启)才会认到磁盘,且之后的使用过程中将反复出现掉盘现象。

掉盘的问题一般都是硬件或固件问题,而此固态硬盘是京东自营购买的,声称提供 3 年保修服务,因此我便申请了京东售后,这也是本次京东拒保事件的开始。

拒保过程

两年的时间,在固态硬盘普遍高温的工况下,硬盘贴纸上有散热片残留,且不好清理。我在售后申请单中详细描述了该问题:“贴纸上有散热片残胶,请确认是否可以维修”。

一天后接到京东售后审核电话,期间我再次重复告知“有散热片残胶,确认是否可以维修”,审核人员的回答是:“可以,只要硬盘没有变形,我们都可以修”。

我满心欢喜地将硬盘自费邮寄给了京东售后,静静地等待消息。

签收三天后,京东售后打电话告知:“因为有残胶,不符合售后政策,不予维修”。

我不死心的说:“售后申请审核告知我是可以维修的”

“你确认审核是这么说的?”

“是啊,她说没问题,只要硬盘没有变形都可以维修”

“我去和审核的人核对一下,稍后给您消息”

而这一核对,就又过去了两天。我本以为核对后能正常维修,但事实是我想多了。

第三天,又接到了售后电话:“经核实,有残胶的情况可以维修,但是您的标签有撕毁痕迹,所以不符合售后政策,不予维修”。

那么大一个完整的标签,“标签撕毁”,两天的时间,看来就是为了找个理由拒保。

硬盘不给维修,原路返回。你还别说,返回的效率很快,当天说完第二天就收到了返回的固态,完全没有之前售后签收后几天都没消息的那种拖拉。

跳过京东直接返厂,厂家直接换新

虽然京东拒保,但日子还是得过,我决定跳过京东去申请厂家维修。

访问雷克沙官网,选择 RMA 售后,上传产品图、发票,并描述故障类型,发起 RMA 申请。

雷克沙审核速度很快,隔天就通过了审核申请,并提供了一个江西的维修站点地址供邮寄。寄出后的一周里,RMA 进度没有发生变化,不过客服既然没有打电话扯皮,我猜测是正在维修。

第二周,收到了一个从深圳寄来的韵达快递,拆开一看,一个崭新的 NM610 硬盘,包装的塑封都没拆,同时内附一张雷克沙深圳的发货单:

也就是说,这块京东自营拒保的硬盘,在厂家那边,是支持维修,甚至直接换新的。

签收后的一周后,收到了一封姗姗来迟的售后邮件:

其他

  1. 此文不是为了骂谁,也不是为了夸谁。只是作为一个消费者,遇上这种店大欺客的事情,不吐总是不快
  2. 因为京东拒保来回邮寄的时间差,导致没有闲置固态可以使用,因此购买了 SN550 2TB 版作为主盘,用着还不错,推荐购买(仅限 2TB 版)。
  3. 自行返厂换新的这块雷克沙 NM610 固态,放在桌子上一直没拆封。每当看到它,再想到已经续费到不能再续的京东会员,心情复杂。
  4. 另外,虽然雷克沙的颗粒不知道从哪来的,但厂家这种直接换新的售后态度,值得给一个好评
梓喵出没博客(azimiao.com)版权所有,转载请注明链接:https://www.azimiao.com/8186.html
欢迎加入梓喵出没博客交流群:313732000

我来吐槽

*

*

0位绅士参与评论

  1. 刃下心09-22 21:07 回复

    狗冬是这样的 👿