京东自营固态硬盘拒保，自行返厂直接换新(NM610)

前段时间的闹心事，从京东自营购买的固态硬盘，三年保修，在两年半时出现质量问题，京东自营却拒绝保修。

起因

两年前在京东自营购买的雷克沙 NM610 1TB 版固态硬盘，京东自营提供售后服务，保修期为三年。

7 月份，这块轻度使用了两年半的固态硬盘出现了掉盘现象。

什么是掉盘现象呢？简单来说，就是使用过程中盘符直接消失，设备管理器中此磁盘也消失不见。掉盘的情况下，软重启（windows 软件重启）不认盘，必须硬重启（断电重启）才会认到磁盘，且之后的使用过程中将反复出现掉盘现象。

掉盘的问题一般都是硬件或固件问题，而此固态硬盘是京东自营购买的，声称提供 3 年保修服务，因此我便申请了京东售后，这也是本次京东拒保事件的开始。

拒保过程

两年的时间，在固态硬盘普遍高温的工况下，硬盘贴纸上有散热片残留，且不好清理。我在售后申请单中详细描述了该问题：“贴纸上有散热片残胶，请确认是否可以维修”。

一天后接到京东售后审核电话，期间我再次重复告知“有散热片残胶，确认是否可以维修”，审核人员的回答是：“可以，只要硬盘没有变形，我们都可以修”。

我满心欢喜地将硬盘自费邮寄给了京东售后，静静地等待消息。

签收三天后，京东售后打电话告知：“因为有残胶，不符合售后政策，不予维修”。

我不死心的说：“售后申请审核告知我是可以维修的”

“你确认审核是这么说的？”

“是啊，她说没问题，只要硬盘没有变形都可以维修”

“我去和审核的人核对一下，稍后给您消息”

而这一核对，就又过去了两天。我本以为核对后能正常维修，但事实是我想多了。

第三天，又接到了售后电话：“经核实，有残胶的情况可以维修，但是您的标签有撕毁痕迹，所以不符合售后政策，不予维修”。

那么大一个完整的标签，“标签撕毁”，两天的时间，看来就是为了找个理由拒保。

硬盘不给维修，原路返回。你还别说，返回的效率很快，当天说完第二天就收到了返回的固态，完全没有之前售后签收后几天都没消息的那种拖拉。

跳过京东直接返厂，厂家直接换新

虽然京东拒保，但日子还是得过，我决定跳过京东去申请厂家维修。

访问雷克沙官网，选择 RMA 售后，上传产品图、发票，并描述故障类型，发起 RMA 申请。

雷克沙审核速度很快，隔天就通过了审核申请，并提供了一个江西的维修站点地址供邮寄。寄出后的一周里，RMA 进度没有发生变化，不过客服既然没有打电话扯皮，我猜测是正在维修。

第二周，收到了一个从深圳寄来的韵达快递，拆开一看，一个崭新的 NM610 硬盘，包装的塑封都没拆，同时内附一张雷克沙深圳的发货单：

也就是说，这块京东自营拒保的硬盘，在厂家那边，是支持维修，甚至直接换新的。

签收后的一周后，收到了一封姗姗来迟的售后邮件：

其他

1. 此文不是为了骂谁，也不是为了夸谁。只是作为一个消费者，遇上这种店大欺客的事情，不吐总是不快。
2. 因为京东拒保来回邮寄的时间差，导致没有闲置固态可以使用，因此购买了 SN550 2TB 版作为主盘，用着还不错，推荐购买（仅限 2TB 版）。
3. 自行返厂换新的这块雷克沙 NM610 固态，放在桌子上一直没拆封。每当看到它，再想到已经续费到不能再续的京东会员，心情复杂。
4. 另外，虽然雷克沙的颗粒不知道从哪来的，但厂家这种直接换新的售后态度，值得给一个好评。